კლიენტებთან კომუნიკაცია არის წარმატებული ბიზნესის საფუძველი, სადაც ყველა ნიუანსს აქვს მნიშვნელობა. ამ პროცესში გადამწყვეტ როლს თამაშობს გაყიდვების განყოფილება. ყოველ პასუხგაუცემელ კითხვას, ყოველ წარუმატებელ ურთიერთქმედებას შეუძლია კლიენტი კონკურენტის კარამდე მიგზავნოს. და არ აქვს მნიშვნელობა, ვსაუბრობთ საუბარში დარწმუნების არასწორ მცდელობაზე თუ აშკარა უხეშობაზე – შედეგი იგივეა: ნდობა დაკარგულია.
თქვენ კითხულობთ ჟურნალ კომპასს – მესინჯერს ეფექტური და უსაფრთხო გუნდური მუშაობისთვის.
შეიტყვეთ მეტი კომპასის შესახებ
გაყიდვები ძირითადად წმინდა ფსიქოლოგიაა. მომხმარებლის მეხსიერებაში რომ დარჩე, ღრმად უნდა გესმოდეთ მისი საჭიროებები და მიზნები. ამ სტატიაში თქვენ შეისწავლით ტექნიკას, რომელიც მნიშვნელოვნად გააუმჯობესებს თქვენს კომუნიკაციას კლიენტებთან და შექმნის საფუძველს ნაყოფიერი თანამშრომლობისთვის.
კლიენტთან კომუნიკაციის ეტაპები
კლიენტთან კომუნიკაციის პროცესში 4 ძირითადი ეტაპია:
1. კონტაქტის დამყარება. აქ მთავარია კლიენტის ყუ ინდუსტრიის ელ.ფოსტის სია რადღების მიპყრობა და დაინტერესება. მასთან ერთსა და იმავე ენაზე საუბრისას თქვენ გადადგამთ პირველ ნაბიჯს წარმატებული კომუნიკაციისკენ.
2. საჭიროებების იდენტიფიცირება. ამ ეტაპზე ამოცანაა ღრმად გავიგოთ რა აღძრავს კლიენტს, გაარკვიოს მისი „ტკივილი“, მოტივები და მოლოდინები.
3. ნდობის შექმნა. ამ ეტაპზე მნიშვნელოვანია აჩვენოთ თქვენი გამოცდილება, დახმარების სურვილი და კლიენტის მოთხოვნილებების დაკმაყოფილების გულწრფელი სურვილი. მან უნდა იგრძნოს, რომ თქვენ ხართ ის, ვისაც შეუძლია დაეყრდნოს.
4. გამოსავალი . მას შემდეგ, რაც ნდობის ხიდი აშენდება, დროა დაარწმუნოს მყიდველი მისი არჩევანის სისწორეში და უხელმძღვანელოს მას გადაწყვეტილების მიღებაში. ეს ეტაპი მოითხოვს ტაქტიკასა და სტრატეგიას, რომ „მყიდველს ხელი ავიყვანოთ“ და თავდაჯერებულად მივიყვანოთ მიზნამდე – შესყიდვის გაკეთება ან გარიგების დადება.
თითოეული ეს ეტაპი მოითხოვს გარკვეულ წესებთან და მიდგომებთან შესაბამისობას, რომლებსაც ქვემოთ დეტალურად განვიხილავთ.
კლიენტთან კომუნიკაციის 13 წესი
წესი 1. პირველი შთაბეჭდილება
თქვენ გაქვთ მხოლოდ 2 წამი პირველი შთაბეჭ Proč si zakládat profesionální blog დილების დასატოვებლად და მხოლოდ ერთი შანსი, რომ სწორად მიიღოთ იგი. კლიენტთან საუბრისას გამყიდველი უნდა იყოს არა მხოლოდ სასიამოვნო, არამედ საინტერესოც. ჩვეულებრივი “გამარჯობა, როგორ შემიძლია დაგეხმაროთ?” აღარ მუშაობს. შეეცადეთ პირველივე სიტყვებიდან გადმოსცეთ ნათელი, პოზიტიური ემოციები, რათა კლიენტმა „გაიღვიძოს“ და მოგაქციოთ ყურადღება.
პირადად შეხვედრისას მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ გარეგნობა, არამედ ჟესტები, პოზები, სახის გამომეტყველება და ემოციების მართვა. სატელეფო cnb directory ნო საუბრისას განსაკუთრებული მნიშვნელობა აქვს ხმის ტემბრს, ინტონაციას, ტონს და მეტყველების სიჩქარეს. კორესპონდენციით კომუნიკაციისას ტექსტი ადვილად წასაკითხი უნდა იყოს. ერთი წინადადება – ერთი აზრი. და, რა თქმა უნდა, მნიშვნელოვანია სტილი, გრამატიკა და პუნქტუაცია.
წესი 2. კლიენტის სახელი
ფსიქოლოგი დეილ კარნეგი ამტკიცებდა, რომ თ. Sითოეული ჩვენგანისთვის საკუთარი სახელის ხმა ყველაზე სასიამოვნო ხმაა. კლიენტთან საუბრი. Sსას შეეცადეთ მას სახელით დაურეკოთ კომუნიკაციის ყველა ეტაპზე. თუ თქვენ არ იცით. S კლიენტის სახელი, მისალმების შემდეგ დაუყოვნებლივ უნდა დაიწყოთ საუბარი ფრაზ. Sით: „როგორ შემიძლია დაგიკავშირდეთ? და, რა თქმა უნდა, არ დაგავიწყდეთ საკუთარი თავის გაცნობა.
დაიმახსოვრეთ: საუბრის დროს სახელის განმეორებით კითხვა სერიოზული შეცდომაა. უხერხულობის თავიდან ასაცილებლად, ჩაწერეთ სახელი ფურცელზე ან ტელეფონის ჩანაწერებში.
წესი 3. უკუკავშირი
იმისათვის, რომ კლიენტთან პირველი საუბარი არ შემ. Sოიფარგლოს ოფიციალური მისალმებით, შექმენით პირობები დიალოგის განვითარებისთვის. მასთან საუბრისას დაუსვით წამყვანი კითხვები, რომლებზეც კლიენტი დაინტერესდება და კომფორტულად უპასუხებს.
კომუნიკაციის მნიშვნელოვანი პრინციპი მყისიერ მესი. Sნჯერებსა და სოციალურ ქსელებში: ყველა შეტყობინება საუბარში უნდა ჩაერთოს პოტენციურ მ. Sყიდველს. ამიტომ, დაასრულეთ თქვენი ფრაზები კითხვით, რომელიც წაახალისებს მყი. Sდველს გიპასუხოს და ამით გააგრძელოს დიალოგი. რაც უფრო უახლოვდებით გარიგების დასრულებას, დარეკეთ შესაძენად.
