მომხმარებელთა შენარჩუნება

კომპანიები ეყრდნობიან მომხმარებელთა შეძენისა და წამყვანი გენერირების სტრატეგიების განვითარებას მათი ზრდის გარანტირებისთვის.

ეს არის კოლოსალური ინვესტიციები, რომლებიც ხშირად პრიორიტეტს ანიჭებენ შეკავების პოლიტიკას. სინამდვილეში, მომხმარებელთა წარმატების გუნდების თითქმის 73% არ აწყობს კამპანიებს მომხმარებლების დასაბრუნებლად.

თუმცა, მომხმარებელთა

შენარჩუნება არის ძალიან მნიშვნელოვანი ბერკეტი ზრდის შესანარჩუნებლად და მომგებიანობის მიზნების მისაღწევად.

რა არის შენარჩუნების საუკეთესო სტრატეგიები და როგორ უნდა იქნას გამოყენებული? რა ინსტრუმენტები გამოვიყენოთ? დავიწყოთ სწრაფი შეხსენებით, თუ რა არის მომხმარებლის შეკავება.

სცადეთ Ringover

რა არის მომხმარებლის შენარჩუნება?
მომხმარებელთა შენარჩუნება არის მომხმარებელთა ლოიალობის აშენების ხელოვნება. პრაქტიკული თვალსაზრისით, ეს შეიძლება განი სამუშაო ფუნქციის ელ.ფოსტის მონაცემთა ბაზა საზღვროს, როგორც ორგანიზაციის უნარი შეინარჩუნოს კმაყოფილი მომხმარებლები გრძელვადიან პერსპექტივაში.

ეს მნიშვნელოვანი კონცეფციაარომლებიც სთავაზობენ თავიანთ პროდუქტებსა და სერვისებს გამოწერით.

კლიენტების შენარჩუნება

ასევე არის კომპანიის წარმატების მთავარი ფაქტორი. ახალი მომხმარებლების შეძენა უფრო ძვირია, ვიდრე არსებულის შენარჩუნება. Harvard Business Review-ის თანახმად , მომხმარებლების შეძენა 25-ჯერ უფრო ძვირია, ვიდრე მათი შენარჩუნება.

7 ეფექტური სტრ டிஜிட்டல் மார்க்கெட்டிங்கில் AI – தி அல்டிமேட் கைடு ატეგია მომხმარებელთა გამოწვევის წინააღმდეგ საბრძოლველად
სტრატეგია აღწერა და მაგალითები
1. სწრაფი რეაგირება პრობლემებზე მოთხოვნების სწრაფი დამუშავება, პრეტენზიების სწრაფი მიღება, პრობლემის ანალიზი, პრეტენზიების ტრენინგი და მონიტორინგი, კომპენსაციის პოლიტიკა, პროდუქტებისა და სერვისების გაუმჯობესება.

2. მომხმარებლის გამოცდილების

პერსონალიზაცია მორგებული შეთავაზებები, პერს adb directory ონალიზებული კომუნიკაცია, პროგნოზირებადი ანალიზი, მრავალარხიანი ხელსაწყოების გამოყენება.
3. მომხმარებელთა მოლოდინების შეკრება და გაგება გამოკითხვები, მომხმარებელთა მოსაზრებები, მონაცემთა ანალიზი, მომხმარებელთა მოსმენა, მოთხოვნის თვალყურის დევნება, სოციალური მედიის მონიტორინგი.
4. დააჯილდოვეთ ერთგულება ჯილდოს პროგრამა, VIP სტატუსი, ექსკლუზიური შეღავათები, აქციები, წვდომა VIP ღონისძიებებზე.
5. უწყვეტი გაუმჯობესება რეგულარული კონტაქტი კლიენტებთან, მათი კომენტარების გათვალისწინებით.

6. ორიგინალური შინაარსის შე

თავაზება ბლოგის სტატიები, გაზეთები, ვიდეოები, ვებინარები, ექსკლუზიური შეთავაზებები.
7. ბიზნეს პროცესების გამარტივება დახმარების ფორმების, კონკრეტული კომპიუტერული პროგრამების გამოყენება, ბიზნეს ინსტრუმენტების ინტეგრირება.
მომხმარებელთა კარგი შენარჩუნების სარგებელი
მომხმარებელთა შენარჩუნების ეფექტურ სტრატეგიას აქვს მრავალი სარგებელი კომპანიისთვის. როგორც უკვე ითქვა, ეს ამცირებს ახალი მომხმარებლების მოზიდვის ხარჯებს.

გარდა ამისა, ლოიალური მომხმარებლები უფრო მეტს ხარჯავენ დროთა განმავლობაში. შესაბამისად, ისინი ყიდულობენ მეტ პროდუქტს და მომსახურებას, რაც ხელს უწყობს კომპანიის შემოსავლების გაზრდას.

მომხმარებელთა

კარგი შენარჩუნების კიდევ ერთი უპირატესობა არის გრძელვადიანი ლოიალობა. კმაყოფილი და ლოიალური მომხმარებლები ნაკლებად ტოვებენ კონკურენტებს.

მათ შეუძლიათ ბრენდის ამბასადორის როლიც კი აიღონ და სხვებს ზეპირად რეკომენდაცია გაუწიონ.

მოკლედ, მომხმარებელთა შეკავება აუცილებელი ბერკეტია ნებისმიერი ორგანიზაციისთვის, განსაკუთრებით SaaS კომპანიებისთვის, რომლებზეც უშუალოდ აისახება მომხმარებელთა გამორიცხვის პრობლემა.