Спажывецкае паводзіны – гэта вобласць даследавання, якая пастаянна змяняецца і развіваецца. Гэта таму, што звычкі спажывання ўвесь час змяняюцца. Варта адзначыць, што вельмі важна сабраць як мага больш інфармацыі аб вашай аўдыторыі, так як такім чынам можна скласці карту іх пакупніцкага шляху.
Калі, з аднаго боку, некаторы час таму ў нас былі спажыўцы, якіх пераканалі праз рэкламу, дзе камунікацыя адбывалася праз аднабаковыя каналы, то сёння ў нас ёсць актыўныя спажыўцы, якія ўвесь час узаемадзейнічаюць з брэндамі.
Гэта аказала вялікі ўплыў на тое, як брэнды маюць зносіны са сваімі кліентамі. У рэшце рэшт, мы знаходзімся ў кантэксце, калі ўлада больш не знаходзіцца ў руках кампаній і перайшла ў рукі спажыўцоў.
Людзі сёння цалкам уплываюць на імідж брэндаў, простыя каментарыі могуць станоўча ці адмоўна паўплываць на іх на рынку. Нядзіўна, што многія спецыялісты ў гэтай галіне кажуць, што самы магутны маркетынг сёння – гэта сарафаннае слова.
Давайце пагаворым аб некаторых важных момантах
1 Якасць прадукцыі
Калі раней дастаткова было сказаць, што ваш Бібліятэка нумароў тэлефонаў прадукт добры, каб пераканаць патэнцыйных кліентаў, то сёння вам сапраўды трэба інвеставаць у яго якасць. Адна з горшых практык сучасных кампаній – абяцаць больш, чым яны могуць даць. Перасягайце чаканні кліентаў, а не наадварот.
Інвестыцыі ў якасць, магчыма, ужо лічыліся выдаткамі, сёння гэта сапраўды інвестыцыі. Калі вы перасягнеце чаканні спажыўцоў, вы не толькі заваюеце лаяльнасць кліентаў, але і атрымаеце магчымасць атрымаць «евангеліста» для вашага брэнда.
№ 2 Лічбавы маркетынг
Звычайны маркетынг не перастаў існаваць і не перастаў быць важным. Аднак лічбавы маркетынг стаў неабходнасцю для кампаній, якія хочуць застацца на рынку.
Людзі ўвесь час на сувязі, маючы ў сваім распараджэнні велізарны спектр інфармацыі, гэта ідэальная магчымасць для брэндаў паказаць свае перавагі, так? Калі вас няма ў каналах сувязі, будзьце ўпэўненыя, што вашыя канкурэнты гатовыя захапіць тых, хто будзе вашым кліентам.
Інвестыцыі ў эфектыўныя стратэгіі – адзіны спосаб вылучыцца сярод канкурэнтаў. Таму вывучыце і зразумейце свой сегмент і будзьце гатовыя да правільнай камунікацыі ў патрэбны час.
3 Якасць абслугоўвання
Ёсць тры важныя этапы, на якіх вы павінны asb directory клапаціцца аб прадастаўленні якасных паслуг. Яны:
Перадпродаж
Гэты этап ахоплівае шлях спажыўца з моманту, калі яны пачынаюць თქვენი ვებსაიტის დასრულების разглядаць ваша рашэнне. Будзьце гатовыя з адпаведным зместам і інфармацыяй.
Даведайцеся, як прыцягнуць кліентаў з дапамогай Inbound Marketing
Спампаваць бясплатную электронную кнігу
Даведайцеся, як прыцягнуць кліентаў з дапамогай Inbound Marketing
Падчас распродажу
Гэта час, каб надаць кліенту поўную ўвагу, адказаць на ўсе яго пытанні і забяспечыць усю неабходную падтрымку. Пераканайцеся, што кліент атрымае тое, што ён замовіў, а таксама захавайце ўстаноўленыя тэрміны.
Пасляпродажны
Пасляпродажнае абслугоўванне вар’іруецца ад пытанняў падтрымкі да сумневаў, праблем з прадуктам, да персаналізаваных паведамленняў з днём нараджэння, напрыклад. Гаворка ідзе пра тое, каб працягваць нагадваць кліенту аб вашым брэндзе, у дадатак да выхавання добрых адносін, каб пабудаваць лаяльнасць.
Акрамя таго, падтрыманне цесных адносін з аўдыторыяй – лепшы спосаб сачыць за зменамі і прадбачыць жаданні.
4 Мабільнасць
Людзі заўсёды і ўсюды на сувязі. Гэта стварае неабходнасць інвеставаць у персаналізаваную камунікацыю для кожнага тыпу канала, прылады і нават для праблем, звязаных з абставінамі, у якіх чалавек знаходзіцца пры доступе да пэўнага кантэнту.
Яшчэ адзін важны момант – інвеставаць у адаптыўныя, інтуітыўна зразумелыя і прывабныя платформы.
6 Дыферэнцыялы
Гэта пытанне, які павінен быць вельмі ясна ў камунікацыі брэнда.
Рабіць тое, што ўжо робяць усе астатнія, не так складана, але вылучыцца з натоўпу можа быць праблемай. Вось чаму так важна шукаць як мага больш інфармацыі аб вашай аўдыторыі, каб глыбока зразумець, як вы можаце прадставіць сябе як лепшае рашэнне.
Уплыў тэхналогій на паводзіны спажыўцоў – гэта тое, што адчуваецца на працягу доўгага часу. Аднак многія ўсё яшчэ губляюцца ў гэтым сусвеце, поўным магчымасцей. Магчыма, лепшы спосаб – гэта арганізаваць свае ідэі, дакладна вызначыць свае мэты і падтрымліваць цесныя адносіны з спажыўцом.
