Bvlgari заново изобретает цифровые инновации роскоши с беспрецедентными эмоциональными впечатлениями.

Интерпретация технологий и их использование для создания незабываемых , уникальных и неповторимых впечатлений , никогда ранее не виданных: это подход Bvlgari к инновациям, стратегия, соответствующая ценностям люксового бренда и являющаяся неотъемлемой частью маркетинга.

Инновационный подход, который ставит эмоции в центр

Привет, сэр, как выИщете Список телефонных номеров полный список телефонных номеров для различных служб и предприятий? Не ищите дальше! Ниже приведен тщательно отобранный список телефонных номеров, которые могут оказаться полезными в вашей повседневной жизни. От линий обслуживания клиентов до экстренных горячих линий — этот список вас удовлетворит.

Цель состоит в том, чтобы создать эмоциональное взаимодействие между продуктом, брендом и человеком, который Bvlgari заново изобретает цифровые инновации роскоши их испытывает. Конкретным примером являются опыты, основанные на  которые поразили клиентов уникальными ароматами, изображениями и предметами и получили несколько наград.

За этими результатами стоит прагматичный, структурированный и систематизированный подход , результат как опыта, накопленного с течением времени, так и новаторской работы, продолжавшейся год, которая привела к разработке цифровой цепочки создания стоимости роскоши. Убежденный в том, что технологические инновации могут принести покупателям огромную дифференцирующую ценность и что «цифровая цепочка создания стоимости так же важна, как и традиционная, Bvlgari предвкушает будущее брендинга и розничной торговли, экспериментируя и открывая, верный своей ДНК как современный ювелир и икона современного итальянского искусства жизни», — объясняет Эннио Пиччирильо, директор по инновациям и трансформации Bvlgari.

Инновационная модель с прочной основой

Для Bvlgari с самого начала было ясно, что Bvlgari заново изобретает цифровые инновации роскоши в секторе роскоши необходим путь к инновациям, который был бы уникальным и согласованным со стратегией, в частности, со стратегией маркетинга и коммуникаций, а также аутентичным с точки зрения идентичности бренда, т.е. это могло бы улучшить его, передавая богатство бренда и продуктов инновационным, возвышенным и всегда узнаваемым способом . После нескольких успешных экспериментов, таких как первая подключенная сумка, представленная семь лет назад, компания почувствовала потребность в «подтверждении того, что модель, к которой мы двигались, имела прочную, научную и, прежде всего, воспроизводимую основу, поэтому не была связана с людьми». которые в настоящее время занимают определенные должности», — объясняет Пиччирильо.

«Для разработки цифровой цепочки создания стоимости Bvlgari мы привлекли Федерико Делла Беллу , адъюнкт-профессора Миланского политехнического института и Школы менеджмента POLIMI, и вместе с его командой дизайнеров и технологов из P4I мы построили организационную модель, связанную с бизнес-целями и основанную на на ключевой показатель эффективности), который определит значение цифровых инноваций для Bvlgari и подтвердит приносимую ими ценность».

Для исторического бренда с уникальным и изысканным позиционированием, ориентированного на традиционные продукты, такие как ювелирные изделия, часы, парфюмерия и изделия из кожи , понимание ценности, которую могут принести технологии, совсем не очевидно. Очень обширная сеть физических магазинов остается основой покупательского опыта, а электронная коммерция, которая также существует, играет ограниченную роль. «Все указывало на нашу традиционную цепочку создания стоимости», — продолжает менеджер. «Но рынок изменился. Клиенты все чаще просят нас о гиперперсонализации и вознаграждают компании, имеющие значительный цифровой субстрат, потому что для них это элемент ценности . Мало того, это касается и талантов, которые мы хотим привлечь: молодые люди выбирают динамичные компании. Сегодня у нас есть подтверждение того, что разрекламированные инновации приносят пользу ».

Также было очень ясно, чего не следует делать, например, разрабатывать чат-бота, потому что, если клиент готов заплатить «премиальную» цену, он ожидает отличного обслуживания. Или прийти на рынок слишком поздно: в роскоши нужно быть первым, а не последователем, повторяющим уже увиденное.

Кроме того, важно всегда действовать в соответствии с маркетингом, уважая отличительные ценности бренда, постоянно стремясь к высочайшему уровню эстетики и функциональности , что делает коммуникацию и имидж своим флагманом.

Как в Bvlgari рождается цифровое решение

С этими целями Обзор форума пользователей MeridianLink 2023 года недавно в Bvlgari было создано подразделение инновационного бизнеса , функционально расположенное в отделе маркетинга . Созданная как своего рода внутренний стартап, сегодня она работает по процессам, структурированным точно так же, как и другие бизнес-подразделения, которые она поддерживает, например, ювелирные изделия, часы, сумки, аксессуары и отели. Как и в случае с физическими продуктами, цифровые продукты следуют кодифицированному циклу разработки, который начинается с поиска технологий и продолжается созданием и выпуском решений, маркетинговой деятельностью и расширением, всегда ставя в центр человека и его эмоциональный опыт.

«Процесс повто ряет процесс обычного продукта: у нас есть целевой клиент, бизнес-цель, технология, которую нужно использовать, проект для общения, географические экосистемы, требующие локализации, от Запада до Китая. Мы говорим на одном языке с нашими коллегами по бизнесу, которые всегда вовлечены в то, что мы делаем. В нашей цифровой цепочке создания стоимости присутствуют лучшие итальянцы , потому что мы считаем, что наша задача также стимулировать инновационную сеть Италии, страны, в которой мы родились и процветали с течением времени. Благодаря этой методологии мы зарегистрировали патенты и получили конкретные результаты, которые также ценятся в других странах, где присутствует группа LVMH, частью которой мы являемся», — объясняет Пиччирильо.

Несколько примеров опыта Bvlgari

В последние годы было создано betting email list множество проектов, созданных с использованием такого подхода, в которых в центре внимания находятся продукты, от часов до парфюмерии, и используются такие технологии, как генеративный искусственный интеллект или 3D-зрители, для создания захватывающего опыта, задействующего все чувства. Давайте посмотрим на некоторые из них.

• Serpenti 75 – одно из последних мероприятий было призвано прославить икону Serpenti, история которой насчитывает 75 лет, и ее эволюцию с течением времени. Он включает в себя интерактивную комнату с извилистой хореографией микро- и макродеталей, стимулируемую жестами публики. Этот опыт был создан с использованием сверхреалистичной компьютерной анимации для улучшения восприятия продукта и пространственного трехмерного дизайна окружающего звука. Представленную в апреле в Шанхае, ее увидели более 40 000 посетителей , которые взаимодействовали с инсталляцией, которая также будет открыта в Сеуле и других местах в течение года.

• Scentsorial – это обонятельный опыт с участием «Le Gemme Tygar», изысканного аромата, созданного мастером-парфюмером Жаком Кавалье. Используя носимые технологии, Bvlgari отправлял людей в мультисенсорное путешествие, где отслеживались мозговые волны, сердцебиение и эмоции гостей , превращая реакцию каждого посетителя на аромат в загружаемый предмет коллекционирования. Проект Scentsorial был отмечен наградой European Design Awards .

• Создавая великолепие – это путешествие в мастерство Bvlgari, где благодаря работам художника Джузеппе Ло Скьяво, вдохновленного коллекцией высокого ювелирного искусства и открытием мастерства, лежащего в основе творений, посетитель погружается в мир Bvlgari. Используя искусственный интеллект, посетитель создает произведение искусства , исследуя скрытые миры драгоценных камней. Волны мозга и сердцебиение создают единственный в своем роде шедевр благодаря сочетанию данных в реальном времени, обработанных искусственным интеллектом, и очаровательного мира коллекции Mediterranea.

• Цифровой паспорт Bvlgari . Еще одна инициатива в мире ювелирных изделий — цифровой паспорт Bvlgari, основанный на частном блокчейне Aura . Паспорт дает клиентам доступ к подробной информации о каждом ювелирном произведении, например, о сертификатах драгоценных камней , жизненном цикле продукта и сведениях о гарантии. Просто отсканировав QR-код на гарантийном талоне каждого изделия, вы сможете с уверенностью и легкостью оценить качество своих творений. Bvlgari — первый бренд класса люкс, создавший цифровой паспорт, сопровождающий физические произведения искусства.
• Искусство дарить подарки : клиенты смогли создать онлайн и в бутиках по всему миру единственную в своем роде поздравительную открытку с персонализированным изображением, созданным с помощью искусственного интеллекта.

Взгляд в будущее с инновациями и аутентичностью

Благодаря этому уникальному опыту Bvlgari хочет предвидеть будущее брендинга и розничной торговли в сфере роскоши, экспериментируя и внедряя инновации, оставаясь верными своей ДНК современного ювелира и иконы современного итальянского искусства жизни. Опыт подтвердил, что цифровые инновации не только обогащают клиентский опыт, но и помогают стимулировать итальянскую инновационную сеть: для компании это способ восстановить ценность страны, ставшей свидетелем рождения и процветания бренда.

«Мы твердо верим, что сочетание традиций и инноваций является ключом к созданию непреходящей ценности», — заключает Эннио Пиччирилло. «Мы продолжим исследовать новые технологии и развивать опыт, который не только соответствует, но и превосходит ожидания наших клиентов, всегда сохраняя в своей основе аутентичность и совершенство, которые отличают Bvlgari».