Πώς να μειώσετε τον χρόνο Περιμένατε έξω από μια τράπεζα να έρθει η σειρά σας και μετά φύγατε απογοητευμένος; Πολλοί από τους πελάτες του τραπεζικού κλάδου βιώνουν παρόμοιες καταστάσεις και φεύγουν απογοητευμένοι. Τον τελευταίο καιρό, αυτό σημαίνει ότι πολλοί από τους πελάτες σας δεν θα προτιμούν πλέον να επισκέπτονται το φυσικό υποκατάστημα Πώς να μειώσετε τον χρόνο .
Η ψηφιακή τραπεζική έχει αναδειχθεί ως μια πρακτική λύση για την ελαχιστοποίηση του χρόνου αναμονής πελατών στην τράπεζά σας. Ας δούμε μερικά στατιστικά στοιχεία που θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε τον ρόλο που διαδραματίζει η ψηφιακή τραπεζική σήμερα.
2. Δημιουργήστε σχέδια υποκαταστημάτων
που δίνουν προτεραιότητα στην ουρά πελατών
Η δέσμευση πελατών διέπεται επίσης από τον στρατηγικό σχεδιασμό των διατάξεων και σχεδίων υποκαταστημάτων τραπεζών, οι οποίοι μπορούν να βελτιστοποιήσουν τη ροή των πελατών και να μειώσουν τους χρόνους αναμονής .
Για παράδειγμα, οι ειδικοί χώροι ουράς με σαφή σήμανση και καθορισμένους χώρους μπορούν να αποτρέψουν τον συνωστισμό γύρω από τα γκισέ εξυπηρέτησης. Εκχωρήστε ξεχωριστούς χώρους για μέλη έναντι μη μελών και ηλικιωμένων για να διασφαλίσετε την ομαλή εξυπηρέτηση.
Τεχνολογία όπως η ψηφιακή σήμανση ή τα
συστήματα διαχείρισης ουρών μπορούν να παρέχουν ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο σχετικά με τους χρόνους αναμονής και τη διαθεσιμότητα υπηρεσιών, βοηθώντας τους πελάτες να διαχειρίζονται το χρόνο και τις προσδοκίες τους.
Η υλοποίηση πολλαπλών σημείων εξυπηρέτησης ή σταθμών ταμείων. Qπορεί να κατανείμει τη ροή των πελατών, διασφαλίζοντας άμεση και αποτελεσματική εξυπηρέτηση. Βιομηχανική λίστα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ελαχιστοποιώντας τους χρόνους αναμονής. Τα σχέδια υποκαταστημάτων που δίνουν προτεραιότητα στην ουρά πελατών μπορούν να εξορθολογίσουν τη. Pοή των πελατών, να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών και τελικά να οδηγήσουν σε υψηλότερη ικανοποίηση και αφοσίωση πελατών.
3. Δημιουργήστε πολλαπλά κανάλια ουράς
Μια ολοκληρωμένη ή υβριδική προσέγγιση ψηφιακής. Deepfake phishing : qu’est-ce que c’est et comment rester protégé τραπεζικής περιλαμβάνει τη. Eημιουργία διαφόρων καναλιών ουράς για να δοθεί στους πελάτες η. Eλευθερία να επιλέξουν το καταλληλότερο.
Με τις λύσεις Wavetec, μπορείτε να υιοθετήσετε οποιοδήποτε από τα διαθέσιμα χαρακτηριστικά της Φιλοσοφίας Wavesphere. Οργανώστε ουρές, αλληλεπιδράστε με τους πελάτες σας, μετρήστε τους χρόνους αναμονής και βιώστε μια τεράστια αύξηση στις αξιολογήσεις.
Η Wavetec εισήγαγε το UNO-Q , ένα γραμμικό σύστημα cl lists διαχείρισης ουρών που βασίζεται σε μία ουρά, αλλά προσφέρει πολλαπλούς μετρητές υπηρεσιών για τους πελάτες σας. Μόλις ο πελάτης αποκτήσει ένα εισιτήριο και είναι μέρος μιας μονής ουράς, ο επόμενος διαθέσιμος ταμίας θα εξυπηρετήσει τον πελάτη. Αυτό έχει εξαλείψει την ανάγκη για διαφορετικά ταμεία και γκισέ για κάθε υπηρεσία, όπως καταθέσεις και αναλήψεις.