Эволюция чат-ботов и вторых пилотов, они интегрированы в «движок искусственного интеллекта» Agentforce, легко программируются с помощью low-code, работают автономно и в режиме реального времени. Эти продвинутые агенты являются главными героями мероприятия в этом году, которое привлекает 45 тысяч партнеров и клиентов, аналитиков и журналистов.
Dreamforce 2024 открыла Dreamforce 2024: Salesforce представляет свои двери с традиционного благословения гавайской семьи «Оана». Ежегодно мероприятие привлекает в город Сан-Франциско несколько десятков тысяч клиентов и партнеров Salesforce, журналистов, аналитиков и всемирно известных докладчиков. как оскароносные актеры Мэтью МакКонахи и Дев Патель – чтобы подвести итоги стратегии и технологического плана калифорнийской технологической компании. В этом году ожидается 45 тысяч участников , которые соберут более 1500 организованных сессий: число, которое знаменует собой новый рекорд по сравнению с
В этом издании говорится : « Человек и агенты вместе способствуют успеху клиентов » , что в более или менее переводе означает « люди и программные агенты вместе способствуют успеху клиентов ». Это подчеркивает, что цель всей интеллектуальной автоматизации , которой сейчас буквально «пропитано» предложение Salesforce, состоит не в том, чтобы вытеснить людей, которые играют и будут продолжать играть ключевую роль в определении успеха или неудачи в отношениях с клиентом. а, скорее, оптимизировать свою производительность, совершенствовать и приумножать личные качества, навыки и опыт.
Указатель тем
Dreamforce 2024: ИИ, ИИ и еще раз ИИDreamforce 2024: Salesforce представляет
Маркетинг по электронной Список рассылок по электронной почте по странам почте — это мощный инструмент для компаний, стремящихся охватить целевую аудиторию и повысить вовлеченность. Одним из ключевых Dreamforce 2024: Salesforce представляет компонентов успешной кампании по маркетингу по электронной почте является наличие качественного списка рассылки. Когда дело доходит до создания списка рассылки по электронной почте по странам, необходимо учитывать некоторые важные факторы, чтобы гарантировать, что ваши сообщения дойдут до нужной аудитории.
«И, как и в прошлом году…», цитируя поговорку из известного итальянского летнего хита, в этом году основной доклад и параллельные сессии почти полностью посвящены растущей роли искусственного интеллекта в предложениях Salesforce.
Программное обеспечение искусственного интеллекта: лучшие решения для компаний
Все это происходит сразу после того, как IDC публикует исследование под названием в котором анализируется влияние ИИ с точки зрения экономического роста и роста занятости как на глобальном, так и на региональном уровне. По оценкам исследований, к 2030 году искусственный интеллект будет составлять около 3,5% мирового ВВП (стоимостью 19,9 триллиона долларов), что окажет влияние на рынок труда во всех регионах мира. По мнению экспертов IDC, каждый доллар, потраченный на ИИ, приведет к увеличению мирового валового внутреннего продукта на целых 4,6 доллара. И компания Salesforce, безусловно, осознает этот потенциал, будучи одним из пионеров искусственного интеллекта, интегрировав его в свое предложение в самые неожиданные времена и подтверждая год за годом свое стремление инвестировать в исследования и разработки на этом фронте.
Agentforce — команда автономных ИИ-агентов, обслуживающих бизнес.
Концепция последних техно Dreamforce 2024: Salesforce представляет логических разработок отходит от концепции вторых пилотов, которая доминировала на сцене событий в прошлом году, и материализуется в «повсеместном внедрении» искусственного интеллекта в каждый отдельный рабочий процесс или, если мы посмотрим глазами клиента, прямо в сердце .
Что касается дорожной карты продуктов и услуг , наиболее актуальные объявления, безусловно, исходят от Agentforce , который представляет собой эволюцию, которую мы могли бы определить как 4.0, движка Salesforce AI, ранее известного как Einstein Copilot. Доступный в общей доступности с октября в пакете услуг калифорнийской компании, сегодня лейбл Agentforce включает в себя набор готовых решений, которые мы могли бы назвать готовыми к использованию, для развертывания и интеграции искусственного интеллекта. агенты на платформе Customer 360 , а также инструменты для разработки интеллектуальных агентов
Atlas, механизм рассуждений, лежащий в основе AgentforceDreamforce 2024: Salesforce представляет
В компании мы могли бы иметь Маркетинг для страховых компаний — 17 советов для мгновенного результата своего рода армию агентов ИИ, которых генеральный директор Salesforce Марк Бениофф определяет как « автономных и способных рассуждать ». И это самая значительная инновация по сравнению с прошлым, состоящим из чат-ботов и вторых пилотов, способных больше, чем что-либо другое, эффективно поддерживать – или, как мы привыкли слышать, говоря об искусственном интеллекте, повышать – навыки, опыт и профессионализм. операторов продаж, маркетинга, электронной коммерции и вспомогательных услуг, но при этом не имея возможности действовать независимо.
«Работая с первой Dreamforce 2024: Salesforce представляет версией Agentforce, — подчеркивает Бениофф со сцены, — издатель Wiley смог разрешить 40% взаимодействий с потребителями без вмешательства оператора. Во второй версии под названием Atlas , которая скоро будет доступна, от 75 до 90% случаев можно будет полностью контролировать с помощью программного обеспечения».
Atlas — это мозг Agentforce, « рассуждающий механизм », который они называют в компании, механизм, который использует модель RAG (Retrival Augmented Generation) для интеграции, корреляции и расширения профиля клиента Customer 360 с данными облака данных. Двигатель, обученный с помощью LAM, модели больших действий , поэтому способен понимать сложные проблемы и цели, выраженные на естественном языке, и переводить выведенные таким образом намерения в действия и ответы в реальном времени, гарантируя точность, актуальность и актуальность.
Dreamforce 2024: ИИ, который «рассуждает» на сцене
В отличие от которые полагаются betting email list на вводимые операторами данные для выполнения своих задач и имеют четкое ограничение в неспособности решать и выполнять сложные задачи или процессы, структурированные по разным этапам, Agentforce предлагает новый уровень сложности, гарантирующий способность «рассуждать». , генеральный директор использует этот термин в своем выступлении, как и Google. Что такое рассуждение — это философский вопрос, по которому уже начались дебаты. Для Salesforce это означает, что система получает нужные данные и метаданные — из Customer 360 и из Data Cloud, платформы гармонизации записей компании из Сан-Франциско — анализирует и сопоставляет их на глубоком уровне, разрабатывает планы действий для выполнения любой задачи и выполняет ее. не требуя какого-либо вмешательства со стороны «человека»-оператора.
Фактически, так же, как это происходит внутри беспилотных транспортных средств, Agentforce принимает мгновенные решения, анализируя данные в режиме реального времени , чтобы быстро адаптироваться к изменяющимся условиям контекста, действуя независимо, но всегда в пределах руководящих принципов, определенных организацией. При этом мы гарантируем, что любое взаимодействие с клиентом всегда будет актуальным и ценным, контекстуальным и информативным. Если сочтет это целесообразным, Agentforce может передать эстафету управления точками взаимодействия реальному оператору, облегчая его принятие на себя ответственности, отображая интеллектуальную сводку о произошедшем взаимодействии, сопровождаемую обзором данных о клиенте и истории. его взаимодействия с брендом, а также список рекомендаций и предложений, что делать.
Agentforce: простота развертывания «сделай сам»
Безусловно, наиболее интересным аспектом Agentforce является простота настройки и внедрения этих автономных агентов без каких-либо знаний в области программирования. Основанные на технологии low-code, они легко масштабируются, настраиваются за несколько минут и сразу же могут работать в любой точке контакта.
Бениофф постоянно говорит об ИИ-агентах «сделай сам», или «сделай сам», или, как мы говорим по-итальянски, «сделай сам». Фактически, Agentforce включает в себя такие инструменты, как Agent Builder , гарантирующий «готовую» настройку и легкую адаптацию к потребностям любого сектора и бизнес-процесса, или Model Builder , который позволяет регистрировать, тестировать и создавать модели. Пользовательские модели искусственного интеллекта и большие языковые модели, которые используют исторические данные компании для генерации прогнозов и аналитической информации. Или, опять же, как Prompt Builder , который позволяет настраивать подсказки с помощью неструктурированных данных, «выловленных» из облака данных (включая аудио и видео) и платформ Customer 360.
Чтобы лучше понять, что означает выражение «сделай сам», Клара Ши, генеральный директор Salesforce AI, объясняет, что для активации агента ИИ обычно требуется как минимум четыре шага. Необходимо определить его роль (профиль), правила его подачи (к каким данным он имеет доступ), действия, которые он может выполнять (какие функции он должен иметь) и каналы , по которым он может работать. «Все эти шаги, связанные с бизнес-логикой, в случае с Agentforce, не входят в сферу ответственности компании, но предварительно интегрированы в платформу, эффективно извлекая выгоду из всей работы, которую Salesforce проделала за эти 25 лет. Мы прошли путь от чат-ботов, которые следовали фиксированным правилам и выполняли повторяющиеся задачи, к вторым пилотам, настраиваемым и умным помощникам. Сегодня, благодаря Agentforce, компании наконец-то получили в свое распоряжение ИИ-агента, который глубоко «знает» бизнес».
Dreamforce 2024: главные новости
Среди уже доступных «из коробки» ИИ-агентов, представленных на сцене, мы находим Service Agent , «автономную» эволюцию традиционных чат-ботов; Merchant, который поддерживает мерчандайзеров электронной коммерции; Представитель по развитию продаж (SDR) , который постоянно занимается развитием бизнеса с потенциальными клиентами; Sales Coach , который предлагает персонализированные сеансы коучинга для отделов продаж; Покупатель , который улучшает опыт B2B-покупок; Personal Shopper , цифровой консьерж для электронной коммерции; Оптимизатор кампании , который автоматизирует жизненный цикл маркетинговых кампаний.
Также следует отметить укрепление партнерства между Salesforce и IBM . Две технологические компании будут совместно разрабатывать автономные агенты искусственного интеллекта, предназначенные для использования в регулируемых отраслях, таких как производство, телекоммуникации, страхование и финансовые услуги, которые компании будут внедрять, используя свои собственные данные в локальных системах. Это позволит нам гарантировать соответствие нормативным требованиям, но в то же время максимально эффективно использовать данные, управляемые на платформах мэйнфреймов и DB2.
