Hoe Live Chat U Kan Helpen Als er een overvloed aan producten en diensten binnen handbereik is, wordt het lastig om een aankoopbeslissing te nemen. Verplaats u in de schoenen van uw klanten en schets het volgende beeld. Zou u gaan voor die flitsende aanbieding die over 23 uur afloopt of zou u investeren in een individuele cursus? Of, laten we zeggen, bij het winkelen voor een verjaardagscadeau, welk model baardtrimmer zou u kiezen?
Om de ‘analyseverlamming’ te voorkomen , zou een natuurlijke oplossing zijn om meer details te vinden over datgene waar u uw ogen op hebt gericht. Maar wat als u geen zin hebt om met de klantenservicemedewerker te bellen ? Of, erger nog, het is 1 uur ‘s nachts en u moet de aankoop op dit moment doen.
De resultaten van de door Forrester verzamelde gegevens zijn verbazingwekkend: 53% van de volwassenen in de Verenigde Staten zal naar verwachting hun winkelwagentje verlaten als hun vragen onbeantwoord blijven. Deze factor alleen al zou bedrijven ertoe moeten aanzetten om te streven naar het continu perfectioneren van hun klantenservice . Door gebruik te maken van de nieuwste beschikbare technologieën is het mogelijk om de conversiepercentages te verhogen en te eindigen met een loyale klantenkring.
Ga naar de livechat.
In dit artikel
- Wat is Live Chat?
- Voordelen voor klanten
- Voordelen voor uw bedrijf
- Waar moet je op letten bij livechatsoftware?
- Beste praktijken voor livechat
- Wacht niet tot anderen op de livechat-kar springen voordat u dat zelf doet
Wat is Live Chat?
Stel je een digitale ruimte voor waar je klanten direct hulp kunnen krijgen bij elke vraag die ze hebben. Een simpele tik op de rechteronderhoek van de webpagina zou een pop-upvenster openen waarin ze hun vraag(en) kunnen toelichten en tijdig antwoord kunnen krijgen van een chatvertegenwoordiger.
Deze functie bestaat en staat bekend als live chat. De naam spreekt voor zich: de heen-en-weer berichtentool stelt gebruikers in staat om in realtime contact te leggen met de klantenservicemedewerker, die ook als verkoper fungeert. Of ze nu hulp nodig hebben bij het navigeren op de website of bij het vinden van meer informatie over een bepaald product of een bepaalde service, klanten kunnen het binnen enkele minuten krijgen.
De snelle respons zorgt ervoor dat bezoekers de aankoop voltooien en direct voldoening krijgen. Er werd ontdekt dat de tevredenheidsniveaus die geassocieerd worden met live chat maar liefst 73% bereiken in vergelijking met andere vormen van communicatie zoals e-mails en telefoongesprekken, waar ze respectievelijk op 61% en 44% blijven.
Foto: Econsultancy
Het gevoel van zekerheid dat uw klanten krijgen, moedigt hen aan om uw bedrijf te promoten, wat de gemakkelijkste en waarschijnlijk goedkoopste promotiestrategie blijkt te zijn. Het is een win-winsituatie.
Voordelen voor klanten
Live chat in uw website integreren maakt interactie met uw bedrijf net iets makkelijker. Tegenwoordig is het bijna alsof klanten verwachten dat de live chatbox verschijnt wanneer ze de landingspagina van uw merk openen.
Dat is niet verrassend: gebruikers van vandaag de dag houden graag de nieuwste technologische ontwikkelingen bij. Om succesvol te zijn, moet uw merk ook up-to-date blijven.
Bekijk enkele voordelen die de tool uw klanten kan bieden:
24/7 bereikbaar
Wanneer u de openingstijden van uw bedrijf uitbreidt, kunt u verwachten dat u een groter publiek krijgt. Hetzelfde geldt voor live chat. De voortdurende ondersteuning die uw klantenserviceteam biedt aan de bezoekers, zal onvermijdelijk leiden tot tevreden klanten. Als vragen van klanten die laat in de avond ontstaan op tijd worden beantwoord, wat valt er dan nog te wensen?
Als u beschikt over een uitgebreide kennisbank met gedetailleerde informatie die op elk moment van de dag beschikbaar is, kan uw klantenserviceteam zich geen zorgen meer maken.
Dat gezegd hebbende, als het gaat om klantenservice, is er geen vervanging voor menselijke supportagenten. Hoewel chatbots (en kennisbanken) perfect geschikt zijn om simpele vragen te behandelen en veelvoorkomende verzoeken massaal af te handelen, moeten serieuze klachten altijd worden afgehandeld door toegewijde supportagenten.
Voor een 5-sterren klantenservice-ervaring Koop bulk-sms-service hebt u supportmedewerkers nodig die 24 uur per dag beschikbaar zijn. De beste manier om dit te doen? Bouw een wereldwijd team via een employer of record-service zoals Remote . U kunt eenvoudig en kosteneffectief personeel inhuren op buitenlandse markten zoals Mexico, terwijl uw EOR alle regelgevende taken afhandelt, zodat u zich kunt richten op het onboarden van uw nieuwe aanwinsten (en het leveren van een geweldige klantenservice).
Foto: SuperOffice
Verbeterd gemak
Omdat gemak prioriteit heeft in dit digitale 5 social media trends for 2024 tijdperk, is het cruciaal voor bedrijven om dit te leveren. Met live chat is de uitvoering eenvoudig.
Het gemak van een agent om mee te praten terwijl je tegelijkertijd winkelt, wordt door klanten zeer gewaardeerd. Het elimineren van de tijdrovende uitwisseling van e-mails in combinatie met de mogelijkheid om direct verbinding te maken met een echt persoon, blijkt de moeite waard te zijn.
De mogelijkheid om meerdere taken tegelijk uit te voeren, maakt het voor klanten nog aantrekkelijker om voor u te kiezen, het bedrijf met klantenservicemedewerkers die altijd voor bezoekers klaarstaan.
Verhoogd vertrouwensniveau
Als er vertrouwen is, is er loyaliteit. En dat is precies wat live chat helpt te bereiken.
Door een emotionele connectie te creëren, beginnen uw klanten u te zien als een betrouwbaar bedrijf dat vertrouwd kan worden. Als gevolg hiervan is de kans groter dat ze in de toekomst terugkomen.
Voordelen voor uw bedrijf
Met een volledig werkende livechat is de kans groot dat uw bedrijf exponentieel zal groeien. Naast het feit dat u de klanten ten goede komt, kunt u als entiteit die diensten (of een product) levert ook profiteren van deze nieuwe-eeuwse tool.
Dit zijn de belangrijkste voordelen die u als bedrijf krijgt:
Verhoogde productiviteit van het klantenserviceteam
Klantenservicemedewerkers of live chat au emai list outsourcing teams kunnen meer dan één klant tegelijk behandelen met behulp van de live chat tool. U hoort het goed: ze kunnen gelijktijdig met 2-5 gebruikers communiceren zonder dat dit ten koste gaat van de productiviteit.
Wanneer de chatmedewerkers worden ondersteund door hoogwaardige software die de workflow soepel en eenvoudig maakt, kunnen ze zich beter concentreren en de aandacht evenredig verdelen over de klanten.
Verhoogde verkoop
Dankzij de lage kosten van het integreren van live. Chat en de hoge engagement rates die hieruit voortvloeien, is bewezen. Dat de conversie rates in geometrische progressie toenemen. Xylem Analytics, het productiebedrijf dat. Gespecialiseerd is in het ontwerpen van hoogwaardige laboratoriumanalyse-instrumentatie. Is een primair voorbeeld van een bedrijf waarvan de ROI omhoogschoot. Tot 6000% met de implementatie van live chat.
Omdat de meeste klanten hulp nodig hebben bij het browsen op uw site. Hangt de kans dat ze de aankoop doen af van de assistentie die ze kunnen krijgen. En als ze dat doen, verhoogt u uiteindelijk uw omzet.
