Instalar o plugin WooCommerce não significa automaticamente que você está em conformidade com os regulamentos de comércio eletrônico.
O plugin WordPress mais famoso do mundo, aliás, é extremamente funcional para vendas online , mas não gera as informações necessárias para um e-commerce compatível.
O Código do Consumidor, o Decreto Legislativo 70/2003 e todos os regulamentos do comércio eletrónico dão indicações muito precisas sobre a informação a incluir num site de comércio eletrónico, desde a identidade do vendedor até à Política de Privacidade.
Em caso de omissão, o Fiador da Privacidade pode aplicar multas muito pesadas.
As multas relacionadas com a privacidade podem atingir os 2 milhões de euros ou 4% do volume de negócios anual para empresas com maior volume de negócios, e o Fiador da Concorrência e Mercado com multas até 5 milhões de euros.
Você realmente quer correr esses riscos?
Vamos ver junto com Floriana Caponuais informações são necessárias para inserir em seu site WooCommerce para ter um site de comércio eletrônico compatível .
Índice
Quais informações são necessárias para ter um site de comércio eletrônico compatível?
Para ter um comércio eletrónico compatível, é necessário respeitar as indicações dos regulamentos do comércio eletrónico e do código do consumidor, segundo os quais esta informação nunca deve faltar:
- identidade do vendedor (nome, sede social, registo na Câmara de Comércio, registo REA, capital social);
- informações sobre custos de envio;
- métodos de pagamento aceitos;
- termos e condições de venda;
- Política de Privacidade e Política de Cookies.
Essas informações devem ser inseridas no rodapé, para que os usuários possam visualizá-las a qualquer momento durante a navegação.
O WooCommerce, neste caso, não pode ajudá-lo a ter um e-commerce compatível, pois o plugin não gera automaticamente toda a documentação legal.
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O que devem conter as condições de venda para que o meu e-commerce esteja em conformidade?
De acordo com a legislação, as condições de venda devem conter algumas informações obrigatórias, incluindo informações sobre o procedimento de compra, explicando ao utilizador como é concluída a encomenda, sobre o direito de resolução e sobre a garantia legal.
Os termos e condições de um site de comércio eletrônico devem ser compreensíveis pelo público-alvo do site.
Para ter um site WooCommerce compatível , portanto, esta seção deve ser escrita em uma linguagem clara e fácil de à descoberta dos sabores do raz vape: uma viagem cheia de sabores entender.
Além disso, o usuário deve ter a oportunidade de acessá-lo facilmente, criando uma seção específica e claramente visível .
O plugin não gera automaticamente a seção reservada aos termos de uso nem os elabora de forma personalizada.
Que informações a ficha do produto deve conter?
A ficha do produto é um documento que bu leads deve ser cuidado com cuidado, pois deve fornecer informações precisas sobre o produto adquirido .
Seu cliente, portanto, deve ser informado sobre as características do produto , como o material com que foi feito, as variações de cores disponíveis ou os tamanhos.
Além disso, não se esqueça de inserir outras informações obrigatórias :
- preço
- as palavras IVA incluído, se for devido
- condições de venda
- disponibilidade
- políticas de retirada e custos de entrega
Quando se trata de itens com desconto, além do percentual de desconto, é necessário informar o preço inicial e o preço final.
O botão de compra também é essencial para que a ficha do produto do e-commerce esteja em conformidade.
O que a Lei de Privacidade prevê na fase de checkout?
A legislação de Privacidade exige que o cliente dê o seu consentimento explícito sempre que os seus dados pessoais forem recolhidos para fins como marketing direto, criação de perfis ou transferência de dados a terceiros.
Sem consentimento, portanto, não é possível utilizar os dados recolhidos para esses fins.
Por este motivo, devem ser inseridas algumas caixas de consentimento na fase de checkout , com as quais o cliente:
- declara ter lido a Política de Privacidade;
- consente no tratamento dos seus dados para as finalidades indicadas;
- se você concorda ou não com marketing direto (incluindo o boletim informativo).
Se os dados forem utilizados para criação de perfis e transferência de listas de contactos a terceiros , estas duas finalidades devem ser indicadas separadamente.
Digamos desde já que em termos de privacidade, o WooCommerce não gera uma Política de Privacidade, nem personaliza as fórmulas de consentimento conforme exigido pela legislação de privacidade.
Por fim, durante a finalização da compra, deve ser mostrado ao cliente um resumo do pedido , para que ele possa verificá-lo novamente e finalizar a compra.
Qual é o procedimento de devolução correto para comércio eletrônico compatível?
De acordo com a legislação, as informações sobre o direito de rescisão devem ser claramente indicadas no site de comércio eletrônico.
Caso contrário, de facto, o comerciante corre o risco de ter o prazo de retirada prorrogado por 12 meses.
A obrigação de informação diz respeito às condições, prazos e procedimentos para o exercício do direito de rescisão .
Esta informação deve constar da ficha do produto e numa secção dedicada ao direito de rescisão, com link no rodapé .
Quais são os regulamentos de comércio eletrônico para envio de e-mails promocionais ou newsletters?
O email marketing é uma daquelas atividades que só pode ser realizada após obtenção do consentimento do interessado.
Portanto, não basta acumular endereços de e-mail e enviar comunicações comerciais, pois o plugin WooCommerce não garante o correto gerenciamento de e-mail.
Para aproveitar ao máximo os contactos, é uma boa ideia respeitar o RGPD também no e-commerce e só fazerm alguns casos:
- se o usuário deu consentimento para receber e-mails;
- quando o consentimento é válido;
- se o marketing estiver entre as finalidades indicadas na Política de Privacidade.
Conclusões
Todos nós queremos explorar as oportunidades das soluções de código aberto.
Mas escolher um plugin ou CMS é apenas uma das etapas para criar uma loja online sólida.
Ou protegemos nosso negócio investindo dinheiro para ter um comércio eletrônico compatível ou teremos que estar preparados para arriscar uma multa todos os dias.
