WhatsApp es la aplicación más descargada en celulares en Brasil, y la herramienta ya cuenta con alrededor de 165 millones de usuarios, según Forbes . Con la rápida transformación del mercado B2B, WhatsApp se ha convertido en una de las herramientas de generación de leads en el país.
Estos datos muestran que aproximadamente el 99% de los brasileños tienen acceso a la aplicación. Si bien representa un gran potencial para generar leads, hay algunas precauciones que se deben tomar al implementarlo como herramienta en el mercado B2B.
Solo el 34% de los tomadores de decisiones se sienten cómodos utilizando WhatsApp para comunicarse
WhatsApp llegó a Brasil en 2009 y rápidamente se convirtió en la herramienta de comunicación favorita de los brasileños. Inicialmente, la aplicación se utilizó de forma social e informal, una buena alternativa a los SMS. Sin embargo, más de 10 años después de que la aplicación se introdujo en el país, WhatsApp Business se lanzó en 2018.
Enfocada en facilitar la lista de números de teléfono de américa comunicación entre empresas y clientes, WhatsApp Business ha ganado protagonismo por ofrecer respuestas rápidas a los consumidores, dinamizando la atención al cliente.
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Los principales retos para implementar WhatsApp como herramienta de generación de leads en el mercado B2B
La mayoría de los tomadores de decisiones B2B utilizan WhatsApp tanto para fines personales como profesionales, y el 66% de los encuestados afirmó que su mayor preocupación es mezclar las dos formas de comunicación (personal y profesional).
Otras razones que marketing b2b: las 5 mejores estrategias para empezar ahora justifican esta resistencia a utilizar la aplicación son ? Ser molestado por mensajes fuera del horario laboral (60%) ? La privacidad de los datos personales (48%) y la falta de organización de los mensajes (42%).
En este escenario, las empresas B2B deben prestar atención a la cantidad de mensajes enviados, así como al momento del envío. Una buena práctica es limitar el envío de mensajes automáticos dentro del horario comercial (de 9 a 18 horas) y respetar el tiempo de respuesta del lead.
Por el contrario, el 62% de los profesionales B2B considera que WhatsApp es una herramienta de comunicación eficaz.
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Aún así, una gran parte de los datos de compras profesionales entrevistados por Leadster consideran ? Que WhatsApp puede ser una buena alternativa para ? Fines de comunicación profesional. Factores como la velocidad ? De respuesta y la practicidad justifican esta cifra.
Entonces, ¿cuándo debería utilizar WhatsApp para generar clientes potenciales en B2B?
Según la investigación, el 92% de los visitantes B2B solo hacen clic en el botón de ? WhatsApp en un sitio web cuando están listos para comprar ? Es decir, cuando ya están clasificados como SQL (clientes potenciales calificados de ventas).
Si estos prospectos muestran una buena ? Tasa de engagement y se sienten cómodos con una primera negociación, es momento de pasar a WhatsApp. De lo contrario, la empresa perderá oportunidades de ventas y el pipeline se estancará.
