Электронная коммерция: краткое руководство по продажам B2B и B2C: от интернет-сайтов до торговых площадок

Электронная коммерция, электронная коммерция, электронная коммерция или, проще говоря,: означает продажу онлайн через систему, состоящую из различных каналов, платформ, процессов и стратегий. Целью может быть продажа продуктов или услуг напрямую населению (Бизнес для потребителя – B2C) или компаниям (Бизнес для бизнеса – B2B).

Интернет-предложение может иметь разную целевую аудиторию, которая зависит от ряда переменных: можно продавать собственные товары или услуги или перепродавать товары или услуги третьих лиц, которые, в свою очередь, могут быть производителями или торговыми посредниками. — основные цели тех, кто управляет сайтом электронной коммерции, с целью

Возможности электронной коммерции расширились с распространением навсегда изменив привычки клиентов.

Электронная коммерция: виды, примеры и целевая аудитория

По мере того, как Список стран по электронной почте технологии продолжают развиваться, а методы коммуникации эволюционируют, электронная почта остается жизненно важным инструментом для поддержания связи в современном глобализованном мире. Список стран по объему электронной почты дает ценную информацию о распространенности электронной переписки в мире. Будь то для личного или профессионального использования, электронная почта продолжает играть важную роль в содействии общению через границы и культуры.

Эволюция всемирной паутины и растущее распространение Интернета а также все более закрепляющаяся привычка людей безразлично использовать стационарные или мобильные устройства для просмотра онлайн-страниц, способствовали появлению новых вариантов электронной коммерции.

К этому следует добавить феномен когда онлайн-платформы, объединяющие спрос и предложение, могут включать в себя множество случаев.

Сегодня существуют различные формы электронной коммерции, ниже приведены основные из них:

• «Бизнес-потребитель» (B2C) , вероятно, самая распространенная модель электронной коммерции: транзакция электронной коммерции «бизнес-потребитель», то есть от магазина к покупателю.
• Прямая продажа потребителю (D2C) — это совсем новая модель, которая относится к компании, продающей продукцию непосредственно конечному покупателю, а не через розничного торговца, дистрибьютора или оптовика.
• Потребитель-бизнесу (C2B) . В этом случае традиционная розничная модель меняется на противоположную: с помощью C2B потребитель или клиент делает свои продукты или услуги доступными для коммерческих покупателей.
• Бизнес-администрация (B2A) или транзакции, осуществляемые между онлайн-компаниями и администрациями.
• Потребитель-администрации (C2A) аналогичен B2A, и потребители продают продукты или услуги администрации.
• Бизнес-машина (B2M), то есть онлайн-транзакции между интеллектуальными машинами, которые автономно заказывают детали или аксессуары для замены производителем/поставщиком (например, промышленные машины и роботы, коботы, многофункциональные принтеры или бытовая техника последнего поколения).
• Потребитель-потребителю (C2C), то есть продажа объектов (новых или бывших в употреблении) или услуг между потребителями, обычно с использованием онлайн-аукционов (наиболее известными из которых являются e-Bay или Airbnb) или с использованием различных форм совместной экономики. что подталкивает к все более фрагментированной работе, поручаемой фрилансерам, но управляемой платформами с организационными формулами, аналогичными работе по найму (Uber, Deliveroo или Glovo) или обмену (например, Blablacar).
• Бизнес-правительству (B2G), также называемый бизнес-администрацией (B2A), который состоит из электронной торговли между операторами рынка (Бизнес) и структурами государственного управления (Правительство). Характерным примером являются государственные закупки, при которых закупки осуществляются через электронные платформы ( ).
• Гражданин-правительство (C2G), описывающий отношения между гражданами и органами государственного управления, обычно связан с использованием цифровых инструментов, которые облегчают реализацию таких процедур, как уплата налогов, бюллетени с прикрепленным запросом и отправка документов или другие услуги.

Улучшение управления складом и продажами, построение доверительных отношенийЭлектронная коммерция: краткое руководство

С культурной точки зрения, для потребителей отказаться от традиционных процессов продаж и выбрать полностью онлайн-методы покупок было непростым или даже очевидным шагом.

С точки зрения  проблема заключалась не столько в выборе продуктов, к которым нельзя было прикоснуться. В 80-е годы покупки по почте (в Италии самыми известными брендами были PostalMarket и Vestro) в определенном смысле проложили путь к покупкам по каталогу, состоящему из описаний и изображений.

Настоящим ядром электронной коммерции стало завоевание доверия покупателей, перешедших на полностью электронные способы оплаты. Недоверие итальянцев, привыкших пользоваться наличными и устанавливать прямые межличностные отношения, изначально было основным препятствием для развития электронной коммерции по сравнению с другими странами.

: по данным Многоканальной обсерватории Миланского политехнического института, в 2024 году 88 тысяч итальянских компаний будут иметь собственный сайт электронной коммерции и 33,7 миллиона цифровых потребителей. Уровень проникновения онлайн-продаж продуктов в общий объем розничных покупок составляет 11%. Кроме того, в первом полугодии этого года было зафиксировано 186 миллионов отправленных посылок, что на 13,5% больше, чем в 2023 году. Отличие, помимо графического представления сайта, заключается в всех сопутствующих услугах: от идеального управления складом запасы во избежание отсутствия на складе в диверсифицированных системах доставки и возврата (на дому, в доках, распределенных по территории, в дочерних точках продаж и так далее).

Отличие, помимо графического представления сайта, заключается во всех сопутствующих услугах: от идеального управления складскими запасами во избежание отсутствия товара на складе до диверсифицированных систем доставки и возврата (дома, в распределенных доках в этом районе, в дочерние точки продаж и так далее).

Электронная коммерция: омниканальный бизнес-акселераторЭлектронная коммерция: краткое руководство

Ноутбуки, смартфоны Самый переводимый сайт в мире 2023 года и планшеты, а также все более широкое использование дебетовых и кредитных карт способствовали боковому движению к новым измерениям цифровых платежей .

Прогресс цифровых технологий, связанных с Интернетом, мобильными, облачными и социальными сетями, сильно повлиял на привычки людей, которые сегодня живут постоянно на связи и общаются. Двойная жизнь людей, аналоговая и цифровая, сильно повлияла на общество на глобальном уровне, изменив время и методы передачи информации, отношений и транзакций. Сегодня люди безразлично используют стационарные или мобильные рабочие станции в своей профессиональной и личной жизни. В результате омниканальность стала акселератором бизнеса.

, информация, новости и мнения.

История электронной коммерции

Грубо говоря, этапы эволюции betting email list электронной коммерции начинаются с начала 1980-х годов.

1982 – Самая первая электронная коммерция, открытая для общественности, родилась во Франции после рождения Minitel, коммерческой сети, поддерживаемой Государственным управлением почты и телекоммуникаций. За кулисами технологии находится система видеотекста (телетекста), основанная на модемном соединении.

1984 г. – В Италии в мире B2B родились первые коммерческие онлайн-транзакции с помощью EDI (электронного обмена данными), широко распространенного с 1970 г. и ставшего стандартом в 1984 г. EDI был первой электронной услугой, посредством которой передавались документы, использовавшиеся крупными предприятиями через частные сети. телекоммуникационные сети. Интеграция системы EDI с Интернетом и, следовательно, с общественными коммуникациями, привела к созданию гибкой системы, более близкой к стандарту электронной коммерции.

1994 – Netscape, навигационная система, представляет свои услуги, объединяя навигацию со стандартами безопасности для онлайн-транзакций (Secure Socket Layer). Используемая модель способствовала рождению интуитивно понятных браузеров, включая раздел, посвященный электронной коммерции.

1995 год – электронной коммерции, какой мы ее знаем сегодня, исполнилось не более двух лет. Именно тогда прибыл Джефф Безос, бывший инженер с предпринимательскими наклонностями. Безос основал Amazon, подняв занавес над  . Остальное уже история. Концепция, начавшаяся с онлайн-продажи книг, вскоре превратилась в отрасль логистики и торговли. Основная концепция заключается в сокращении затрат на распространение за счет оптимизации доступности предложения с помощью бесплатного режима консультаций и системы управления запасами непрерывного цикла. Мало того: Retail 3.0 Безоса, помимо потенциально бесконечной клиентской базы, использует их в качестве потребителей, гарантируя, что мнения и вкусы капитализируются и становятся доступными для других клиентов.

• 1996 – Olivetti Telemedia объявляет об открытии Cybermercato, первого итальянского виртуального магазина (но также одного из первых во всей Европе). На сайте www.mercato.it можно было приобрести книги, компьютеры, подарки и так далее.
• 1998 – Paypal запускает услуги онлайн-платежей. В том же году открылся веб-сайт Интернет-книжного магазина Italia (www.ibs.it), который дал толчок развитию электронной коммерции в Италии.
• 1999 г. – Распространение высокоскоростной линии ADSL дало окончательный толчок развитию онлайн-покупок.
• 2003 – Apple запускает iTunes: таким образом развивается массовый рынок использования как услуги, переходя от облака к распространению платных продуктов и/или услуг.
• 2004 г. – Кредитные компании финансового мира соглашаются выпустить стандарты PCI (индустрия платежных карт) для обеспечения безопасности данных; Shopify запускается.
• 2005 г. – Amazon представляет сервис Amazon Prime; Etsy запускается.
• 2010 – Groupon открывает свои двери.
• 2011 г. – Google Кошелек представляет цифровые платежи; Facebook запускает платные истории.
• 2014 г. – Apple Pay открывает эру платежей на iOS.
• 2015 — Google представляет алгоритм, который индексирует все адаптивные сайты и, следовательно, подходит для просмотра на мобильных устройствах. Решение, которое способствовало развитию мобильной коммерции (или m-Commerce). Способы оплаты разнообразны: вы можете платить через NFC, кредитные, дебетовые или предоплаченные карты или через ряд приложений, которые позволяют совершать платежи электронным способом, например, GooglePay, ApplePay, Hipe, Tinaba, Jiffy или Satispay.
• 2017 — Shoppable появляется в Instagram.
• 2020 г. – Пандемия Covid-19 способствует увеличению онлайн-продаж.

Электронная коммерция: преимущества, проблемы и возможности

Нет сомнений в том, что онлайн-продажи представляют собой огромные возможности для бизнеса. Если с точки зрения клиента электронная коммерция — это простая, удобная и быстрая система закупок, то с точки зрения менеджера сайта процесс чрезвычайно сложнее. Открытие окна предложений на потенциально глобальном рынке, устранение географических границ и языковых барьеров, а также затрат на аренду и сборов, связанных с управлением физическими торговыми точками, делает электронную коммерцию, безусловно, привлекательной в первую очередь.

Согласно прогнозам, выраженным в исследовании , проведенном FIS, к 2026 году цифровые кошельки будут составлять 54% объемов платежей в электронной коммерции, в то время как кредитные и дебетовые карты немного снизятся. Италия также останется в рамках этих прогнозов, и продажи мобильной электронной коммерции увеличатся до 61%.

Это не отменяет целого ряда факторов, которые необходимо решить до и после проекта, чтобы обеспечить успех онлайн-продаж.

Преимущества электронной коммерции: к CRM и за его пределами

Возможность отслеживания цифрового поведения покупателей предоставила компаниям заманчивую возможность собирать и анализировать важные данные не только о методах выбора продуктов и услуг. Электронная коммерция, просвещенная данными, открыла ящик Пандоры  .

Применяя  к лучшим практикам проектирования взаимодействия и используя все более совершенные алгоритмы, компании начали изучать различные покупательские модели поведения, начиная профилирование целей, так что сегодня мы даже достигли персонализации один к одному .

От управления взаимоотношениями с клиентами  до управления клиентским опытом (CEM) размещение потребителя в центре предложения глубоко изменило логику производства и продаж. Постоянное снабжение систем компаний качественной и количественной информацией благодаря интеллектуальным и высокоинтегрированным платформам укрепило способность брендов слушать, что позволило им улучшить покупательский опыт и методы предложения продуктов и/или услуг.

Нулевой момент истины (ZMOT): как и почему цифровая коммерция имеет значение

Еще одним преимуществом электронной коммерции было то, что она разрушила временные ограничения, связанные с путями покупок: потребители фактически могут покупать онлайн практически все, в любое время и в любое время. В этой связи эксперты напоминают о  Джима Лечински, директора американского бизнес-подразделения продаж и обслуживания Google, который с непреклонной точностью разделил  .

ZMOT — это момент перед первым моментом истины (когда покупатель действительно что-то покупает) и вторым моментом истины (когда он забирает это домой). Почему это так важно? Потому что он представляет собой момент, когда за стимулом следует реальное решение, которое заставляет потребителя захотеть завладеть определенным товаром.

На этапе Zmot электронная коммерция является шлюзом, который обеспечивает идеальную поддержку принятия решений в рамках единого комплексного решения. И это, заметьте, работает независимо от стоимости товара.

От информации к изображениям: переосмыслите всю цепочку создания стоимости

Сегодня важно понять, что сила информации заключается в ее представлении. Объектами распространения являются продукты, несущие в себе набор информации, значительная часть которой состоит из изображений. Оцифровка активов привела к внедрению управления визуальным контентом (VCM) в управление жизненным циклом продукта.

Первоначально созданная для рынка цифровых вывесок, именно благодаря электронной коммерции компания VCM совершила квантовый скачок, усовершенствовав методы и сопутствующие услуги. Многие компании, уже находящиеся на этапе производства и/или упаковки, предоставляют набор фотографий, чтобы гарантировать трехмерное изображение продукта, сразу ассоциирующееся с сайтом электронной коммерции. Принципиальное значение сегодня имеет реализация визуального поиска, а также текстового поиска (в поиск загружается изображение, и электронная коммерция возвращает похожие товары).

Электронная коммерция: сезонность увеличивает продажи от Рождества до продажСреди наиболее успешных инициатив в области электронной коммерции можно назвать инициативы, созданные за границей для продвижения рождественских распродаж и прогнозирования путей совершения покупок.

Такие явления, как  сегодня также стали постоянными событиями для интернет-покупателей в стране.

Даже онлайн-продажи зимой или летом с целью опустошения складов или обновления продуктов в торговых точках стали интересной маркетинговой и деловой возможностью.

Распродажи, рекламные распродажи или онлайн-скидки: обратите внимание на правила.Будь то распродажи, экстраординарные распродажи, рекламные распродажи или продажи ниже себестоимости, в электронной коммерции также применяются точные правила, которые варьируются от региона к региону.

Таким образом, для тех, у кого есть сайт электронной коммерции, под юрисдикцией следует понимать закон места, где торговец имеет свой зарегистрированный офис.

Например, распродажи в конце сезона юридически связаны с внеочередными распродажами и поэтому подпадают под действие правил, изложенных в Законодательном декрете №. 114/1998 и Закон №. 248/2006 .

Как отмечают эксперты, хотя продажи и относятся к категории чрезвычайных продаж, закон регламентирует их иначе.

• сезонные распродажи ;
• рекламные продажи ;
• продажи ниже себестоимости.

Например, при реализации ниже себестоимости обязанность соблюдать ст. 15, параграф 5 Законодательного декрета 114/1998 предписывает обязанность указывать применяемый процент скидки и региональные законы, обращая внимание на то, что в некоторых случаях это запрещено одновременно с продажами .

Даже при онлайн-продажах у покупателя есть 14 дней на отказ от договора , начиная с момента получения товара. Чтобы избежать даже очень обременительных штрафов (согласно статье 27, пункт 9 Потребительского кодекса, санкции начинаются от 5 000,00 до 500 000,00 евро), необходимо формализовать и с предельной точностью объяснить условия права отказа на сайте. с указанием наименований статей, директив, постановлений и законов, к которым они относятся.

SEO, маркетинг и Ко: ключи поиска и оптимизированные сайтыДаже сайт электронной коммерции должен быть оптимизирован для поисковых систем. Содержание и (поисковая оптимизация) помогают позиционировать сайт в поисковой выдаче (странице поисковой оптимизации) Google и других поисковых системах, не только итальянских (если на сайте электронной коммерции есть страницы, предназначенные для продажи в других странах Европы или неевропейский), умножая возможности поиска с помощью бесчисленных поисковых ключей (ключевых слов и запросов), используемых потребителями, которые ищут в Интернете.

Как повторяют эксперты, для этой деятельности лучше положиться на  способного провести хирургический анализ не только самых стратегических ключевых слов, но и всех механизмов, связанных с полной древовидностью сайта.

Важность API в электронной коммерции

Благодаря API корпоративное приложение можно сделать доступным для использования через мобильные устройства, открыв сами приложения партнерам и поставщикам, упрощая возможность взаимодействия одного или нескольких приложений, избегая избыточности и бесполезного дублирования кода. Все это гарантирует пользователям простоту, скорость, оперативность и гибкость, необходимые для успешного совершения онлайн-покупок.

Вклад ИИ и GenAI в электронную коммерциюЦенность интеграции компонентов машинного обучения, глубокого обучения и LLM в инициативы электронной коммерции B2B и B2C особенно очевидна при разработке и создании персонализированного опыта покупок и более актуальных, контекстуальных и актуальных рекомендациях.

Преимущества искусственного интеллекта на стороне клиентаТщательно изучая данные о клиентах и ​​историю прошлых покупок, механизмы на основе искусственного интеллекта предлагают подходящие продукты, которые усиливают взаимодействие с клиентами и конверсию продаж, упрощая их процесс совершения покупок, который также был улучшен благодаря развитию все более совершенных чат-ботов.

ТаргетингИИ позволяет вам ориентироваться на клиентов, принимая во внимание каждый этап их жизненного цикла, выявляя и сопоставляя их склонность к взаимодействию с точной оценкой их покупательной способности.

Голосовой поискГолосовой поиск на основе искусственного интеллекта также является одной из наиболее важных тенденций в электронной коммерции. Голосовые помощники, такие как Alexa, Google Home и Siri, все чаще используются в нашей частной жизни благодаря удобству выполнения операций с помощью простых голосовых команд. Это включает в себя включение разговорных ключевых слов и часто задаваемых вопросов в контент, повышение скорости загрузки сайта и использование разметки схемы для предоставления структурированной информации голосовым помощникам.

Распознавание изображенийЧтобы обеспечить успех электронной коммерции, самые инновационные компании также оптимизируют свои сайты, включив в них новые функции, такие как, например, поиск по изображению, очень быстрый и простой тип запроса, который может облегчить покупательскому опыту. С помощью фотографии ИИ может не только предлагать похожие предметы, но и идеально распознавать объект в рамке, а также предоставлять пользователям соответствующие советы относительно сочетания, обслуживания или цен.

Преимущества ИИ в серверной части

Динамические системы ценообразования на базе искусственного интеллектаНапример, в периоды высокого спроса или рекламных акций цены могут повышаться для максимизации прибыли. И наоборот, в периоды низкого спроса цены могут быть снижены для стимулирования продаж.